Jag kommer inte upp i 1000 Mbit/s
Fibernätet är byggt för upp till 1000/1000 Mbit/s i full duplex. Om du inte får full hastighet vid mätning beror det i de allra flesta fall på den egna utrustningen och inte på fiberanslutningen.
Flera olika faktorer påverkar hastigheten, exempelvis:
- Nätverkskabel
- Router eller switch
- Datorns nätverkskort
- Processor och minne
- Trådlöst nätverk
- Belastning i hemmanätverket
Kontrollera följande
- Använd nätverkskabel märkt CAT6 eller högre.
- Undvik skarpa böjar på nätverkskabeln då detta kan påverka signalen negativt.
- Kontrollera att datorns nätverkskort stödjer 1 Gbit/s.
- Säkerställ att routerns WAN- och LAN-portar stödjer gigabithastigheter.
- Kontrollera att routern faktiskt klarar hög throughput och inte bara har gigabitportar.
Testa direkt mot tjänstefördelaren
För att felsöka om problemet ligger i din egen utrustning:
- Koppla bort router och annan utrustning.
- Anslut datorn direkt till tjänstefördelaren med nätverkskabel.
- Kör ett hastighetstest, exempelvis via Bredbandskollen.
Om hastigheten fortfarande är låg:
- prova med en annan nätverkskabel
- prova med en annan dator
Fungerar det fortfarande inte rekommenderar vi att du gör en felanmälan till operatören.
Trådlöst nätverk är långsammare än kabel
Det är normalt att trådlös hastighet är lägre än hastighet via nätverkskabel.
Många enheter har begränsningar i sina trådlösa nätverkskort och påverkas dessutom av:
- Väggar och avstånd
- Andra trådlösa nätverk
- Mikrovågsugnar och annan elektronik
- Antalet anslutna enheter
- Placering av router
Det är vanligt att trådlösa hastigheter ligger mellan 50–500 Mbit/s beroende på utrustning och miljö, även med moderna routrar.
För högsta möjliga prestanda rekommenderas nätverkskabel.
Hastigheten varierar mycket
Variationer i hastighet kan bero på flera olika faktorer:
- Belastning på den server eller tjänst du använder
- Belastning i ditt eget nätverk
- Trådlösa störningar
- Äldre utrustning
- Pågående uppdateringar eller streaming i hemmet
För bästa felsökning rekommenderas att du först testar med kabel direkt mot tjänstefördelaren.
Varför använder ni inte ett helt öppet stadsnät?
Kvarnbyfiber har valt en lösning som ger en bra balans mellan:
- investeringskostnad
- månadskostnad
- tjänsteutbud
- driftsäkerhet
Ett helt öppet stadsnät innebär ofta betydligt högre installationskostnader och högre löpande avgifter per hushåll. Målet har varit att skapa en stabil och prisvärd lösning för hela området.
Eftersom nätet ägs av Malmö stad finns möjlighet att byta operatör i framtiden om medlemmarna önskar det.
Jag har störningar på TV-signalen
Störningar på TV-tjänster beror oftast på den interna installationen i fastigheten.
Vanliga orsaker är:
- Billiga eller dåligt skärmade koaxialkablar
- Gamla antennuttag
- Felaktiga förgreningar
- Egna installationer utan signaljustering
Har TV-nätet installerats av operatören eller deras installationspartner bör du göra en felanmälan direkt till dem.
Vad händer vid strömavbrott?
Fiberanslutningen kräver ström för att tjänstefördelare, router och eventuell telefoni ska fungera.
Vid strömavbrott fungerar därför normalt inte:
- Internet
- TV via fiber
- IP-telefoni
- Wi-Fi
Har du behov av internet eller telefoni även vid strömavbrott kan du komplettera med batteribackup/UPS till din utrustning.
Kan jag använda egen router?
Ja. De flesta moderna routrar fungerar tillsammans med fiberanslutningen.
För bästa prestanda rekommenderas en router som:
- stödjer gigabithastigheter
- har modern Wi-Fi-standard
- klarar hög throughput även med många anslutna enheter
Vid användning av egen utrustning ansvarar hushållet själv för support och konfiguration.
Vem kontaktar jag vid fel?
Vid driftstörningar eller problem med tjänsterna kontaktar du i första hand Sydanenn support@sydantenn.se eller 040-601 22 22. Läs mer på deras hemsida.
Kvarnbyfiber ansvarar främst för samordning, medlemsdialog och föreningsfrågor kring nätet och avtalen.